Jako IT manažer není diagnostika problému vždy tak snadná, jak to zní. Představte si typický scénář: uživatel vám volá s problémem. Možná nemají přístup k jejich e-mailu, nebo při pokusu o načtení konkrétního webu dostávají chybový kód. Uživatel vám bohužel nemůže sdělit, o jaký problém jde - může vám pouze sdělit příznaky problému. Někdy tyto příznaky poukazují na snadnou opravu a jindy musíte kopat hluboko, abyste zjistili, co se ve vaší infrastruktuře skutečně děje.
Podívejme se na případ, kdy uživatel zavolá a nahlásí, že internet nefunguje. To může být výsledkem všeho, co se týká serveru s výpadkem, až po problém s virtualizací. Pouhý počet možností je nekonečný a jak každý IT manažer ví, prosívání možných problémů může být frustrující a časově náročné.
| Webinář: Aplikace běží pomalu? Čas na přesnost Registrujte se zde |
Zde přichází do úvahy analýza kořenových příčin (RCA). Tento typ analýzy zahrnuje použití specializovaného softwaru, který dokáže rychle a efektivně určit původ chyby nebo problému.
