Obsah:
Více než polovina populace Ghany používá veřejné nebo sdílené latríny. To znamená, že více než 12 milionů lidí musí vstát a opustit své domovy, aby podnikali. Někdy musí za privilegium platit peníze. Chvilku se zamysli: Co by to znamenalo pro vaši každodenní rutinu? V Ghaně tato nepříjemnost spojená s nedostatkem správné zdravotní výchovy vede k přetrvávajícímu problému otevřeného vyprázdnění v ulicích, poblíž vodních toků a uvnitř komunit. Je to nebezpečí pro veřejné zdraví pro všechny - a technologie, které tato technologie může pomoci vyřešit.
Aby pomohl vyřešit otevřené vyprázdnění v Ghaně, CauseLabs spolupracoval s Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP) a IDEO.org, aby inovoval nové technologie pro řešení problému. Začali jsme rozhodně offline procesem nazvaným Community Led Total Sanitation, který zahrnoval komunitní vzdělávání a posílení postavení v otázce otevřeného defekace. Rovněž jsme vyhodnotili, jak bychom mohli komunitě poskytnout technologické nástroje pro hlášení otevřených defekčních stránek, protože jsme věděli, že úspěšné řešení by také zvýšilo povědomí o problému a jeho závažných zdravotních důsledcích.
Zde je návod, jak jsme vytvořili technologii, která pomůže tento problém vyřešit - a širší ponaučení, která jsme se dozvěděli o budování technologie v důsledku tohoto projektu.
Technologie budov pro specifické prostředí
Jakmile jsme se ponořili do praktik shromažďování a šíření informací o této praxi v městských komunitách v Ghaně, narazili jsme na překážku v technologii. Přestože běžné telefony jsou všudypřítomné a komunita je příjemná pomocí SMS, struktura nákladů na SMS způsobila, že komunita místo textových zpráv přijala postup zvaný „blikající“. Blikání volá číslo, takže zazvoní pouze jednou nebo dvakrát a poté zavěsí. Myšlenka je, že telefon příjemce zvoní, ale nebudou mít čas na odpověď, a proto bude za hovor účtován. To slouží k informování příjemce hovoru, že chce mluvit, a možná osoba může zaplatit za zpětný hovor. Posílání a platby za odesílání SMS zpráv není součástí technologické kultury Ghanan. Takže i když členové komunity, se kterými jsme pracovali, nebyli příjemní při odesílání SMS zpráv službám nebo jiným lidem, byli naprosto pohodlní „blikající“ číslo.
Jako způsob, jak hluboce integrovat naši technologii sběru dat v rámci komunity, jsme se rozhodli vybudovat systém, který využil těchto kulturních norem a umožnil lidem hlásit otevřenou defekaci v jejich komunitě blikáním našich služeb. Tuto službu jsme postavili pomocí kombinace technologií. Abychom zvládli přijímání hovorů od komunity, měli jsme chytrý telefon se systémem Android se systémem TeleRivet s místním číslem Ghany. Fyzická znamení byla umístěna na častých otevřených defektačních místech, na jejichž základě byli členové komunity povinni hlásit, když viděli otevřené defekaci blikáním čísla na znaménku. Smartphone s Androidem, na kterém je spuštěn TeleRivet, by pak zjistil tento kód flash a volání na straně serveru, který jsme vytvořili, abychom zahájili další část procesu.
Odtud jsme integrovali Twilio, abychom toto číslo zavolali, jakmile jsme zjistili záblesk. Twillio nám umožnilo volat čísla Ghany a shromažďovat data od člena komunity prostřednictvím lokalizovaného systému interaktivní hlasové odezvy (IVR). Pomocí tohoto systému jsme zaznamenali místní obyvatele, kteří žádali člena komunity o místo, které hlásili, a poté jsme tyto informace shromáždili pomocí tónů dotyku. Rovněž jsme využili příležitosti, abychom poskytli úryvky vzdělávání o zdravých hygienických návycích a informovali a koordinovali účastníky kolem místních komunitních akcí zaměřených na odstranění otevřeného vyprázdnění.
Poučení, které jsme vzali domů
Během 10 let vývoje inovativních a kulturně citlivých technologických řešení CauseLabs na celém světě jsme se dozvěděli mnoho cenných lekcí o tom, jak dosáhnout skutečného dopadu pomocí technologie. Zde je několik:- Nechte svou práci pohánět omezení
Když spolupracujeme s každou komunitou a skupinou, setkáváme se s novými technologickými problémy, které je třeba řešit, a s omezením, ve kterých máme pracovat. Naučili jsme se používat omezení k zaměření našeho procesu na rychlé inovace, které fungují a přinášejí dopad do komunit, v nichž pracujeme.
- Technologie sama o sobě není řešením
Jedna lekce z Ghany a dalších projektů je, že ačkoli technologie je mocným nástrojem, není řešením sama o sobě. Vždy se snažíme pochopit větší obrázek a větší prostředí, do kterého se technologie hodí. Chceme pochopit, jak technologie hraje roli v životě uživatelů, a přizpůsobit naše řešení tak, aby vyhovovala těmto potřebám.
- Neočekávejte přijetí technologického řešení na jiných místech
Jediným největším problémem, který vidíme při používání technologie k řešení velkých sociálních problémů, je očekávání, že naše technologické metody budou přijaty a integrovány do široké škály komunit přes kulturní hranice. Usilovně pracujeme na informování našich řešení se zpětnou vazbou v reálném světě prostřednictvím rychlých prototypů, uživatelských rozhovorů a pečlivé práce v terénu. Toto úsilí pomáhá zajistit, abychom měli podporu skutečných členů komunity a zúčastněných stran. To není jen skvělá strategie v sociální oblasti. Pokud nejsme hluboce zapojeni s lidmi, kteří používají naši technologii, postrádáme značku.
- Ponořte se do světa svých uživatelů Prostřednictvím našeho inovačního procesu jsme se také naučili, že se lidé učí tím, že dělají. Nejlepší zpětná vazba, kterou získáváme o účinnosti našich technologických řešení, pochází od uživatelů. Kromě naší práce v Ghaně jsme spolu s East Meets West a Blue Planet Network navrhli proces ověření mobilní latríny. Technologické řešení zjednodušilo proces sběru dat používaný k určení toho, jak nově postavené a financované latríny skutečně ovlivnily komunity, kterým sloužily. Při přímé spolupráci s těmito členy komunity provádějícími ověřování jsme byli schopni pečlivě prostudovat jejich stávající proces ověřování od začátku do konce. Všimli jsme si, že bychom mohli přidat největší hodnotu tím, že ve skutečnosti zkombinujeme větší část jejich pracovního postupu do digitální platformy. Kdybychom se neponořili do jejich světa, možná bychom neviděli nejlepší řešení.
Jedna věc je jasná bez ohledu na to, kde jste na světě: Technologie je úžasná látka umožňující dosáhnout obrovského dopadu. Abychom se dostali na plnou vzdálenost, musíme se podělit o své příběhy a ponaučení ze silnice, aby ostatní mohli nejen využít znalosti, ale také se nechat inspirovat, aby pomocí technologie změnili svět k lepšímu.
