Obsah:
Jeden z největších netechnických problémů ovlivňujících většinu podnikových IT oddělení je také snadný. Pokud jde o jednání s koncovými uživateli, každý musí být na stejné stránce a vědět, co lze dělat - a kdy. A je tu klíč: správa očekávání koncových uživatelů. Zní to jednoduše, ale při jednání s lidmi, kteří každodenně používají řadu aplikací, to obvykle může trvat hodně.
IT oddělení, která selhají v této jedné věci, mohou opravdu trpět, protože problémy se projevují v nevolnosti vůči oddělení. Díky tomu jsou projekty pro každého těžší. (Další informace o podpoře naleznete v 10 tipech pro poskytování lepší podpory IT.)
Nastavte očekávání
Pokud jste již nějakou dobu pracovali v oblasti IT, pravděpodobně si vzpomenete na projekty, vstupenky a roll-outy, u nichž je oddělení IT obviňováno z toho, že projekt, vstupenky nebo roll-out jsou zpožděné, nikoli to, co bylo na začátku požadováno, nebo prostě není dost dobrý. Když jsou očekávání komunity konečných uživatelů (EUC) zcela v rozporu s konceptem reality - nebo dokonce jen trochu zkoseným - může být jejich kritika nevítaným rozptýlením.
