K významným incidentům v oblasti IT dochází ve společnostech každý den. Přestože jen několik málo titulků, události, jako jsou výpadky a narušení bezpečnosti, mohou vážně ochromit produktivitu zaměstnanců, negativně ovlivnit vnímání zákazníků a co je nejdůležitější, vést ke ztrátě příjmů.
Pokud jde o řízení závažných incidentů v oblasti IT, je nejlepší se zaměřit na dopad na podnikání a na konečný výsledek. Podle institutu Ponemon Institute byly průměrné náklady na prostoje v roce 2016 8 851 dolarů za minutu - to je více než 500 000 USD za hodinu a typické prostoje průměrně více než 90 minut. A to jsou jen okamžité náklady! Dlouhodobější dopad, jako je poškození pověsti a opotřebení zákazníků, je nepředvídatelný a potenciálně katastrofický.
I když se nemůžete úplně vyhnout všem závažným incidentům, můžete vyzbrojit svoji organizaci, aby byla co nejpřipravenější na jejich řešení, až k ní dojde. A hlavní součástí vaší strategie by mělo být začlenění automatizace. Organizace, které maximalizují využití automatizace ve svých hlavních procesech řešení incidentů, dosahují rychlejšího obnovení služby a mnohem méně chyb způsobených lidskými chybami. Je to proto, že automatizace přímo ovlivňuje vaši schopnost zkrátit dobu trvání dopadu na podnikání - nebo to nákladné období, ve kterém vaši uživatelé a obchodní operace skutečně cítí dopad nehody. (Další informace o automatizaci naleznete v části Automatizace: Budoucnost vědy o datech a strojové učení?)
