Obsah:
Není pochyb o tom, že do určité míry se musí každé podnikání stát online obchodem. To znamená, že každá firma potřebuje online přítomnost nějakého druhu, protože internet se nestává jen primárním prostředkem, kterým informujeme o našich nákupních rozhodnutích - to už je. Podle zprávy zveřejněné společností Cisco v lednu 2013 jsou online hodnocení a komentáře nejvýznamnějším faktorem při rozhodování o nákupu spotřebitele. A drtivá většina nakupujících - ať už kupujete službu nebo produkt online nebo osobně - provádí průzkum online jako první.
Ať už tedy podniky provádějí většinu svých transakcí online, či nikoli, je důležité zůstat před křivkou. Zde je pět nejvýznamnějších trendů, které je třeba sledovat.
Mobilita
Podle společnosti Cisco bude do konce roku 2013 na Zemi více mobilních zařízení než lidí. Lidé dělají více výpočetní techniky za běhu, což změnilo jejich potřeby několika způsoby. Aplikace, pro jednu, se stávají stále důležitějšími pro způsob, jakým používáme mobilní zařízení. Přestože všechna tato zařízení obsahují webové prohlížeče, většina uživatelů se spoléhá na vlastní aplikace, aby získaly potřebné informace, jako je nejbližší umístění firmy, nejvýše umístěná italská restaurace v okolí atd. Webové stránky musí být také optimalizovány pro řadu zařízení. Nakonec musí být podobně optimalizovatelný obsah a reklama zaměřená na tato zařízení. Všechny tyto změny lze shrnout do jedné otázky: Jak se mohou podniky online přizpůsobit trendu mobilních počítačů a využít ho? Obecně platí, že dnešní společnosti musí mít na tuto otázku odpověděné bankami.Komunitní budova
Sociální média mají zůstat, a to znamená, že podniky mají novou platformu pro budování vztahů a komunikaci se svými zákazníky. Udržování online sociální přítomnosti se stalo stejně důležité jako mít web, protože sociální média fungují jako nezávislá síť na webu. Ale zatímco začátky sociálních médií byly pro podniky dost nejasné, v posledních letech se zde objevily některé velmi hmatatelné výhody. Sociální média poskytují společnostem způsob, jak spolupracovat se zákazníky, zapojit je, vytvářet buzzy, získat zpětnou vazbu a dokonce oslovit negativní publicitu dříve, než se vymknou kontrole. Rostoucí počet společností ji dokonce využívá k pronájmu. (Více informací naleznete v tématu Jak jsem použil Twitter k přistání na Tech Job.)Sociální nakupování
I když jsme na téma sociálních médií, má to také dopad na nákupní zvyklosti. Podle zprávy společnosti IBM z roku 2011 se až 84 procent spotřebitelů při výzkumu nových produktů spoléhá na své sociální sítě. Amazonova strategie používání zákaznických dat k sestavování seznamů korelací toho, co si ostatní uživatelé prohlíželi nebo koupili v určité relaci, byla jednou z počátečních nájezdů do této oblasti a ukázalo se, že je silná. Nyní se myšlenka demokratického nakupování stala díky integraci sociálních médií ještě důležitější. Sociální kuponování, následující weby na sociálních médiích, které mají nárok na exkluzivní nabídku produktů a nákup produktů navrhovaných sociálními partnery, jsou trendy v oblasti sociálního nakupování, které se online podniky snaží zapojit. (Další informace o sociálních nákupech najdete v části Víte, že? Social Media Vs. Social Discovery.)Analytické bohatství
Snad nejdůležitější trend v online obchodování spočívá v analytice. Hloubka a přesnost online analýzy se v průběhu let nesmírně zvýšila a tato bohatá data lze těžit, aby poskytovala online podnikům lepší přehled než kdykoli předtím. Společnosti nyní mohou zjistit, na co se návštěvníci jejich stránek dívají, co přeskakují, když odcházejí, a mnohem, mnohem více. Tato těžba je stále složitější, protože systémy jsou schopny zpracovat velká data, která stále drží klíč k nevyčerpatelnému bohatství pro společnosti, které hledají lepší cílení a slouží svým zákazníkům.SEO
Bez ohledu na mánie obklopující tento termín je optimalizace pro vyhledávače skutečným zájmem online obchodů. Přestože vyhledávací algoritmy se zlepšují při otřesech webů, které se pokoušejí o vyhledávače her, vyhledávací stroje zrovna nevycházejí z cesty, aby pomohly legitimním podnikům, které nejsou zdatné. Z tohoto důvodu se mnoho podniků musí naučit pravidla SEO, aby se ujistilo, že dostanou PageRank, který si zaslouží.
Bohužel se to snadněji říká, než udělá, protože SEO je neustále se vyvíjející proces. Autorství Google se nedávno stalo novou hranicí, kterou mohou vydavatelé online dobýt. Stále důležitější je také přítomnost sociálních médií. (Další informace naleznete v části 3 taktiky SEO, které Google miluje.)
Segmentace nad agregací
Počátkem v online obchodování se každý web snažil být portálem nebo agregátorem, ale tento trend se posunul směrem k vytváření cílených webů zaměřených na obsluhu jednoho konkrétního trhu. Důvodem tohoto posunu je to, že jediné místo nemůže porazit stávající agregátory, ale pokud je správně vylepšeno pro SEO, může na svém konkrétním trhu dosáhnout vyššího skóre. To vedlo k tomu, že se weby vytvářely ve specifických vertikálech, namísto lepení více sekcí na existující weby. Tento krok byl poněkud nastíněn offline obchodními tahy v 80. a 90. letech, kdy bylo mnoho konglomerací s nadváhou rozděleno na menší podniky, které by se mohly zaměřit na to, aby byly nejlepší ve svých specifických oborech.
Online podnikání není ani zdaleka zralé a nemusí se nikdy zrát, protože nové možnosti se do internetu přidávají stále. Výzvou pro podniky nesmí být tyto trendy pozadu. V praxi to znamená věnovat pozornost novým příležitostem a věnovat čas a zdroje jejich maximalizaci. Ale to je pro internet stěží jedinečné; to je právě to, co úspěšné firmy dělají, aby zůstaly na vrcholu.
