Obsah:
Definice - Co znamená Správa problémů?
Správa problémů je proces řízení životního cyklu zaměřený na předcházení problémům, snižování dopadu nevyhnutelných problémů a hledání řešení, jak zabránit opakujícím se problémům. Správa problémů se zaměřuje na původní příčinu problému a podle potřeby pracuje na řešení problému proaktivním nebo reaktivním způsobem.
Techopedia vysvětluje řízení problémů
Primárním aplikačním polem pro řešení problémů jsou IT služby. Parametry, jako je dostupnost a kvalita, jsou klíčovými součástmi IT služeb, které se používají při řešení problémů, aby se předešlo problémům nebo incidentům, které by mohly vést k výpadkům služeb nebo nestabilitě.
Klíčovou technikou řešení problémů je údržba vyhrazeného protokolu, který obsahuje přesný popis každého problému s odpovídajícími postupy a výsledky řešení. Tento záznam nakonec zkracuje dobu řešení a náklady spojené s řešením problémů.
