Obsah:
- Definice - Co znamená průměrná doba zdržení (AHT)?
- Techopedia vysvětluje průměrnou dobu zdržení (AHT)
Definice - Co znamená průměrná doba zdržení (AHT)?
Průměrná doba čekání je průměrná doba, kterou operátor potřebuje k přijetí hovoru, nebo doba, kterou zákazník čeká ve frontě, než bude přijat.
Techopedia vysvětluje průměrnou dobu zdržení (AHT)
Doba zpracování je doba, po kterou systém pozastaví zákazníka až do okamžiku, kdy je agent k dispozici (nebo když volající zavěsí).
Průměrná doba čekání se vypočítá tak, že se spočítají všechny doby příchozích hovorů zákazníků a vydělí se počtem příchozích hovorů zákazníků přijatých agentem nebo systémem interaktivní hlasové odpovědi (IVR).
Firmy mají různé možnosti, jak zkrátit svou průměrnou dobu zdržení:
- Zvýšit počet zaměstnanců zabývajících se zpracováním hovorů, aby uspokojili poptávku
- Nabízejte více nebo lepší IVR k automatickému poskytování některých služeb
- Zkraťte doby zpracování pomocí vylepšených postupů zpracování hovorů, školení a vývoje systému
