Obsah:
- Definice - Co znamená Optimalizace pracovních sil kontaktního centra?
- Techopedia vysvětluje optimalizaci pracovních sil kontaktního centra
Definice - Co znamená Optimalizace pracovních sil kontaktního centra?
Optimalizace pracovní síly kontaktního centra je specifický typ softwaru pro optimalizaci pracovní síly navržený pro použití v call centru nebo kontaktním centru. Tyto typy softwaru pomáhají zajišťovat kvalitu, efektivní využívání zdrojů a další typy optimalizace pro tyto typy operací.
Techopedia vysvětluje optimalizaci pracovních sil kontaktního centra
Optimalizace pracovní síly kontaktního centra je vytvořena s obecným pohledem na nejlepší způsoby využití zdrojů pro provozování prostředí kontaktního centra. Například některé základní aspekty softwaru se týkají nahrávání hovorů pro řízení kvality a plánování práce call centra. Další nástroje se týkají koučování a e-learningu a dalších typů školení pracovníků kontaktních center. Může existovat také analytická složka, která se zabývá problematikou výkonu a odpovědnosti na širší úrovni. To vše souvisí s myšlenkou, že digitální nástroje mohou kontaktním centrům pomoci pracovat lépe a efektivněji.
