Obsah:
- Definice - Co to znamená Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia vysvětluje Customer Feedback Management (CFM)
Definice - Co to znamená Customer Feedback Management (CFM)?
Řízení zpětné vazby od zákazníků (CFM) se týká webových aplikací nebo portálů určených k tomu, aby podnikům pomohlo získat nápady ze zpětné vazby od zákazníků a proměnit je v budoucí produkty nebo vývoj. Tímto způsobem se zákazníci nepřímo zapojí do procesu vývoje produktu. Tento přístup zaměřený na zákazníka může podnikům pomoci růst.
CFM je organizovaný nebo centrální způsob, jak společnosti přijímat stížnosti zákazníků, nápady, návrhy nebo žádosti a přeměnit je v produkty. Cílem je využití zpětné vazby od zákazníků k rozšíření služeb a produktů způsobem, který bude pravděpodobně přitahovat zákazníky. Software CFM pomáhá shromažďovat, organizovat a analyzovat zpětnou vazbu zákazníků, což společnostem umožňuje lépe reagovat na změny trhu a uspokojit požadavky zákazníků.
Techopedia vysvětluje Customer Feedback Management (CFM)
Analytika zpětné vazby, průzkumy a průzkumy veřejného mínění a správa nápadů jsou tři oblasti, na které se CFM specializuje. Tyto nástroje pomáhají společnostem zachytit zpětnou vazbu od zákazníků a analyzovat data pro budoucí vývoj. Software CFM často sleduje všechny tyto zdroje zpětné vazby od zákazníků, aby získal data. Některý software CFM dokonce umožňuje obchodním partnerům, zákazníkům a zaměstnancům interagovat a spolupracovat na vývoji produktů.
