Obsah:
- Definice - Co znamená služba identifikace volaného čísla (DNIS)?
- Techopedia vysvětluje službu identifikace volaného čísla (DNIS)
Definice - Co znamená služba identifikace volaného čísla (DNIS)?
Služba identifikace volaného čísla (DNIS) je telekomunikační služba prodávaná společnostem, která jim umožňuje určit číslo, které zákazník vytočil, aby se k nim dostal. To je důležité pro společnosti, které mají různá čísla pro různé oblasti podpory a služeb, i když všechny hovory zpracovává stejné call centrum. DNIS může pomoci společnosti přesměrovat hovor na vhodné místo, přehrát správnou zprávu nebo poskytnout podporu ve správném jazyce.Techopedia vysvětluje službu identifikace volaného čísla (DNIS)
Když dopravce předává hovory automatickým distributorům hovorů, předává se rovněž služba identifikace volaného čísla, takže automatický distributor volání může tyto informace použít pro směrování hovorů. DNIS funguje tak, že předá dotykovému tónu číslice volajícího do zvláštního zařízení, které je může číst, zobrazovat nebo začlenit do programování call centra
Identifikace volaného čísla je v rozsahu od čtyř do 10 číslic. Pokud například call centrum zpracovává volání pro více produktových linek, přepínač přijímající hovory může prověřit identifikaci volaného čísla a odpovídajícím způsobem reagovat.
