Obsah:
Definice - Co znamená integrace počítačové telefonie (CTI)?
Integrace počítačové telefonie (CTI) je sada technologií pro integraci a správu počítačů a telefonních systémů. Jinými slovy, jedná se o použití počítačů k řízení telefonních hovorů. CTI také běžně popisuje počítačové služby call center, včetně těch, která směrují telefonní hovory na příslušné oddělení. Zahrnuje také použití osobního počítače (PC) k iniciaci a správě telefonních hovorů.
Techopedia vysvětluje integraci počítačové telefonie (CTI)
Mezi mnoho funkcí CTI patří: Ověřování volajícího: Počet telefonních volajících lze skrínovat a porovnávat s databází pomocí několika standardních metod. Rozpoznávání hlasu: Používá se pro ověřování nebo předávání zpráv. Zpracování hovoru: Jedná se o stanovení způsobu zpracování hovoru pomocí vstupního, živého, nahraného hlasu nebo dotykového tónu. Interaktivita: Poskytuje interaktivní odpověď volajícím. : Odpovídá počtu volajících se záznamy o zákaznících a při hovoru s volajícími je zobrazuje jako referenční. Správa faxu: Umožňuje příjem faxových zpráv a směrování na vhodné faxy. CTI také může spravovat mnoho dalších záznamů o zákaznických hovorech a interakcích se zákazníky pro účely prodeje, marketingu a telemarketingu.
