Obsah:
Definice - Co znamená formulář zpětné vazby?
Zpětná vazba je způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků. Formuláře zpětné vazby pomáhají zlepšovat produkty nebo služby a dokonce i základní porozumění podnikovým uživatelům. Je považována za jednu z nejúčinnějších a nejekonomičtějších metod porozumění zákazníkům a měření spokojenosti zákazníků.
Techopedia vysvětluje formulář zpětné vazby
Formuláře zpětné vazby jsou jedním z nejúčinnějších způsobů komunikace mezi zákazníky a podniky. Zákazník může poskytnout firmě své zkušenosti, požadavky nebo návrhy. Pro oslovení zákazníků jsou k dispozici různé formuláře zpětné vazby. Formuláře zpětné vazby HTML lze snadněji navrhovat a konstruovat pomocí softwarových nástrojů. Pokud je vyžadováno větší zabezpečení, mohou být formuláře CSS / PHP vytvořeny pro zpětnou vazbu. Formuláře pro zpětnou vazbu lze snadno zabudovat do většiny webových stránek, protože nevyžadují složitá data ani zpracování chyb.
Dobré formuláře pro zpětnou vazbu musí být uživatelsky přívětivé a musí mít jednoduchý design. Použitelnost a vizuální přitažlivost jsou důležitými faktory, pokud jde o formu zpětné vazby. Jednou ze společných funkcí formulářů pro zpětnou vazbu je prázdné místo pro psaní nebo „volné textové pole“. Další doporučené postupy pro formuláře pro zpětnou vazbu zahrnují zachování jednoduchosti a jednotnosti jazyka. V některých případech mají formuláře zpětné vazby také konzistentní stupnice hodnocení.
S formulářem zpětné vazby je spojeno mnoho výhod. Nejprve pomáhají při vytváření kultury zaměřené na zákazníka a pomáhají podniku zlepšovat jeho procesy a produkty. Další důležitou výhodou je odměňování a posílení chování zaměstnanců. Pomáhá měřit dopad obchodních rozhodnutí, vylepšení a investic a také pomáhá vedení zaměřit se na správné věci pro podnikání.
