Obsah:
Po mnoho let se dělníci technické podpory a provozní zaměstnanci dělí na rozdíl. Kdykoli nastal technický problém, zaměstnanci jednoduše zvedli telefon a zavolali do servisu, aby problém vyřešili. Ale v posledních letech se věci změnily. V důsledku rostoucí integrace technologie s našimi osobními zařízeními - a osobním životem - je stále důležitější, aby se všichni zaměstnanci naučili používat svá zařízení a zvyšovali produktivitu. (o některých běžných IT frustracích v 10 důvodech, proč se za počítačového chlapa neplatí.)
Z větší části se to stalo přirozeně, když lidé poznávají technologii, a mladší pracovní síla přináší jejich nativní tech důvtipný do kanceláře. Výsledkem je, že společnosti nyní jednají s informovanou pracovní silou, která dokáže věci vymyslet, aniž by se musela obrátit na podporu IT. To představuje změnu v tradiční podobě IT a vedlo k zavedení nového způsobu, jakým mohou zaměstnanci získat informace a pomoc, kterou potřebují: podnik Genius Bar. Tento maloobchodní servisní stůl - představený společností Apple a již používaný společností SAP - přesahuje technickou podporu a zahrnuje interakci, sdílení znalostí a další.
Co je Enterprise Genius Bar? No, je to hodně jako help desk v místním obchodě Apple Store. Tyto čerpací stanice jsou vhodně umístěny uvnitř pracoviště a zaměstnanci se mohou dozvědět více o zařízeních a softwaru, který používají. Na rozdíl od maloobchodního prostředí je však pozornost zaměřena spíše na informování než na prodej. Poskytuje se zde také tradiční technická podpora, jako je oprava hardwaru, aktualizace softwaru a kontrola systému. Tato šikovná malá stanice funguje jako řešení all-in-one pro dnešní technicky integrované pracoviště. Ale mohlo by to opravdu fungovat? Podívejme se na to.
Naučte člověka lovit
Všichni víme staré přísloví o učení člověka lovit. To platí i pro technologii. Až příliš často bylo úkolem helpdesku spíše řešit technické problémy než informovat zaměstnance o podnikových technologiích. Společnosti si však začínají uvědomovat, že čím více zaměstnanců ví o technologii používané ve společnosti, tím je pravděpodobnější, že se budou starat o zařízení a používat všechny nástroje, které mají k dispozici. Firemní Genius Bar dává zaměstnancům příležitost klást otázky a získat živé ukázky nebo návody místo toho, aby jednoduše předali svá zařízení technikovi a nechali pro ně udělat vše.
Technologie má usnadnit práci. Naučit zaměstnance efektivně používat jejich zařízení zvyšuje produktivitu. Je to tak jednoduché.
Převzetí odpovědnosti
Koncept Genius Bar hrál důležitou roli v růstu BYOD. IPad a iPhone byly v popředí používání mobilních zařízení v podnikovém prostředí. Zákaznická podpora v obchodech Apple poskytuje uživatelům prostor pro vstup a klást otázky o tom, jak lépe používat svá osobní zařízení a řešit problémy s hardwarem, které jejich společnost nemusí řešit. Jinými slovy, před tím, než společnosti přinesly do kanceláře bar Genius, hledali ho zaměstnanci sami. (o BYOD v BYOD: Co to znamená pro IT.)
Výhodou začlenění Genius Bar do podnikového helpdesku je, že tým technické podpory je schopen pomoci s podnikovým používáním zařízení, na rozdíl od technické podpory v maloobchodních zařízeních, která je zaměřena na osobní použití. Společnost poskytující Genius Bar může také pomoci vzdělávat zaměstnance o tom, jak funguje software helpdesku, jak se řeší běžné problémy v kanceláři, které problémy lze vyřešit samy o sobě, a další otázky, které se přímo týkají pracoviště. Toto je informace, kterou by externí poskytovatel nebyl schopen oslovit.
Už se to děje
Je možné začlenit Genius Bar do pracovního prostředí. Technologická firma SAP je pravděpodobně nejvýznamnější společností, která uvedla tento koncept do praxe. Společnost SAP umístila v roce 2012 do svého sídla ve německém Walldorfu centrum mobilních řešení.
Centrum je zřízeno jako maloobchodní prostředí a zaměstnanci jsou povzbuzováni, aby přicházeli a kladli otázky, vyzkoušeli nový software a spolupracovali s týmem technické podpory. To nejen umožňuje zaměstnancům dozvědět se více, ale také spojuje help desk a business side. V důsledku toho zvažují další společnosti nabídku podobných středisek služeb IT.
Bye Bye Help Desk?
Jednou z obav je to, co se stane tradičnímu helpdesku, bude-li přístup Genius Bar rozšířen. Určitě by to poskytlo podpůrným zaměstnancům nové povinnosti, jako je vzdělávání zaměstnanců a poskytování výukových programů, ale z větší části budou tito zaměstnanci stále mít mnoho stejných povinností, jako je řešení problémů s hardwarem / softwarem, správa inventáře majetku a používání společnosti - široký IT podpůrný software.
Účelem interní lišty Genius je zlepšit zážitek z helpdesku a poskytnout novou úroveň služeb. Jak technologie neustále roste, uvidíme rostoucí potřebu praktického přístupu k technické podpoře. Ale pokud pracujete v IT, nebojte se. Bar Genius může změnit vaši práci, ale nebude vás zastarávat. Koneckonců, každý Genius Bar stále potřebuje za sebou génia.
