Obsah:
- Definice - Co znamená IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia vysvětluje IT Service Management (ITSM)
Definice - Co znamená IT Service Management (ITSM)?
Správa IT služeb (ITSM) je proces sladění podnikových IT služeb s obchodem a primární zaměření na poskytování nejlepších služeb koncovému uživateli.
Správa IT služeb se zabývá tím, jak jsou IT zdroje a obchodní praktiky dodávány společně takovým způsobem, aby koncový uživatel zažil nejžádanější výsledek z přístupu k IT prostředkům, aplikacím, obchodním procesům nebo celému zásobníku řešení.
Techopedia vysvětluje IT Service Management (ITSM)
Správa IT služeb je postavena na procesech a postupech, které spíše než jejich vývoj měří celkovou dodávku IT řešení. ITSM měří provozní efektivitu řešení při plnění očekávání úrovně služeb koncového uživatele a způsobu, jakým technické IT tyto systémy řídí, aby poskytovalo požadovanou úroveň služeb.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je taková komplexní sada osvědčených postupů, postupů, standardů a autoritativního rámce pro ITSM, která pomáhá organizacím a jednotlivcům řídit IT služby ve strukturovaném formátu a zajistit splnění standardů služeb v rámci organizace nebo přes třetí poskytovatelé služeb strany.
