Ne, to není moje ruka tam! proč je marketing sockpuppet špatnou zprávou

Sockpuppet marketing zní roztomilý a zábavný, okamžitě vyvolává scény z dětské televize. (Lamb Chop, někdo?) Některé společnosti ve skutečnosti používají sockpuppets ve video marketingu, jako je tato kampaň v roce 2012 s Ford Focus Spokespuppet.

Ale v reklamním průmyslu je marketing sockpuppet mnohem zlověstnější a souvisí s podobnými podvodnými praktikami, jako je astroturfing. V zásadě obchodníci, kteří o tom hovoří, hovoří o použití jedné nebo více falešných identit (sockpuppets) k propagaci produktu nebo jinak ovlivnění veřejného mínění.

Google Guru Matt Cutts váží

Možná jeden z nejznámějších online hlasů, Matt Cutts, zveřejnil krátké video, které prozkoumává marketing sockpuppet v pěkně sarkastickém monologu. Ve svém příkladu ošklivé stránky odvětví sojových svíček Cutts poznamenává, že zatímco marketing sockpuppet se zdá být benigní obtěžování spotřebitelů, může to být epický obchodní neúspěch. Cutts uvádí jeden z nejjasnějších příkladů legální sankce uvalené na marketing sockpuppet, kde soud v New Yorku udělil na základě tohoto druhu podvodu vyrovnání 300 000 dolarů.

„Pokud prodáváte online, lidé to berou stejně vážně, jako kdybyste prodávali ve všech ostatních druzích médií. Takže, pokud děláte věci, za které byste se měli stydět … pak byste možná měli přehodnotit techniku, kterou používáte, “říká Cutts.

300 000 $ Sockpuppet

Ačkoli Cutts nikdy nezmíní jméno společnosti, mírný kousek internetového kouzlení vede k podrobnostem o soudním procesu: Lifestyle Lift Holding, Inc. v. Real Self, Inc. Podle tohoto článku z roku 2009 v New York Times, Lifestyle Lift údajně vytvořil a používal falešné online identity k postupům plastické chirurgie sokolů a požadoval, aby jeho zaměstnanci „předstírali, že jsou spokojenými zákazníky“. Andrew M. Cuomo, tehdejší generální prokurátor státu New York a jeho kancelář se zapojili; zadejte pokutu 300 000 $. Tento prominentní případ je často uváděn jako příklad toho, jak marketing sockpuppet skutečně vede ke skutečnému stíhání.

To je jen jeden z důvodů, proč Cutts a další říkají společnostem, aby to srazily, zatímco varují zaměstnance společnosti, že by mohli vstupovat do pochybného území následováním těchto druhů příkazů shora.

Více Legalese

Kromě případu Lifestyle Lift odhalují další druhy online informací, co se stane, když někdo odpoví na marketing sockpuppet. Podívejte se například na tyto informační stránky od společnosti 4Structures.com, která je zapojena do odvětví strukturovaného vypořádání.

Spolu s užitečnými popisy termínů, jako je šlehačka a troglodyt, tyto dlouhé textové záznamy ukazují, jak společnost reaguje na marketing sockpuppet, který útočí na jeho živobytí. Po přečtení této skutečnosti existuje pocit, jak by právník mohl vytvořit případ - sbírání dat a dokonce dokumentování IP adres nebo jiných vitálů, aby se pokusili určit skutečnou totožnost spisovatele. Tyto stránky také obsahují příklady akcí CYA v reálném životě, když společnosti zjistí, že jsou v centru pozornosti.

Sockpuppetry v politice

Je rozumné předpokládat, že pokud se tito shenanigani odehrávají v soukromém sektoru, dělají to také v politice. Toto video z roku 2008 ukazuje, jak se David Beckwith, senior staffer pro senátora Johna Cornyna III (R-Texas), dostal do horké vody, aby mohl zveřejnit klamavé komentáře sockpuppet, aby se pokusil ovlivnit voliče. Toto video v Texasu KVUE zahrnuje odpovědi na Beckwithovo zánětlivé online alter ego - „Buck Smith“ - a jeho šéfa, který má trochu věrohodnou popření.

Firemní zásuvky

Další typy právních poplatků, kterým čelí sockpuppeteers, se vztahují k zákonům a standardům komerčního průmyslu. Například, generální ředitel společnosti Food Food, John Mackey, byl FTC v roce 2007 rozhořčen poté, co zveřejnil 1 000 anonymních komentářů na vysoce obchodovaných webech pod názvem Rahodeb, jeho alter ego. V tomto a dalších případech ve finančním odvětví mohou mít právní důsledky podobu prověrek Komise pro cenné papíry a burzu (SEC) nebo soudních sporů podaných konkurenty.

WikiSockpuppets: Emerging Controvery

Některé z nejnovějších marketingových zpráv sockpuppet jsou z celého světa Wikipedie. V říjnu 2013 média informovala o novém vyšetřování sockpuppet, kde se Wikipedia snaží zjistit, kdo je za klamavou a zavádějící úpravou desítek stránek.

Zprávy z kanadských zpráv CBC odhalují jednoho z velkých podezřelých: WikiPR, společnost, která slibuje pomoci klientům zpracovat jejich stránky na Wikipedii. Novinář Simon Owens, mluvící o CBC, hovoří o tom, jak Wiki-PR pracuje jménem svých 12 000 klientů.

Podle Owensa nabízí Wiki-PR „provést úpravy“ a poskytuje „krizové úpravy“, které společnostem pomohou zvládat špatné PR způsobem, který výslovně odporuje konvenčním pravidlům neutrality Wikipedie. Owens říká, že Wiki-PR tvrdí, že má v kapse plakáty a administrátory Wiki, což by mohlo vysvětlit, proč mnoho z jeho příspěvků nestahují spravující editoři.

V jádru diskuse na Wikipedii je obecná představa o tom, co je Wikipedia. Stránka byla spuštěna jako objektivní neziskový poskytovatel faktů. Nyní vidí společnosti problém Wikipedie jako problému správy reputace. Měli by však být schopni libovolně změnit obsah svých operací? A měli by být schopni použít sockpuppeteers?

Policing the Wild West

Každý z těchto příkladů ukazuje, že „právo a pořádek“, jak je aplikováno na americký obchod, má podíl na ochraně objektivity a že s vývojem internetu a dalších technologií se různé druhy donucovacích a právnických osob zaměří na typy marketingu sockpuppet a dalších podvodných praktik. Během dětství na internetu jsme si nemohli představit sankce, jako je ztráta zaměstnání nebo vězení, za vytvoření falešných profilů sociálních médií nebo „anonymních“ příspěvků na fóru. Jak internet neustále spotřebovává naše životy, právní úřady zintenzivní svou kontrolu online aktivit, aby přesně určily, jak zacházet s obchodníky sockpuppet a jejich online slamy.