Obsah:
Definice - Co znamená Service Desk?
Servisní pult v kontextu IT je typem služby určené k podpoře poskytování IT produktů a služeb. Zejména, když odborníci odkazují na servisní pult, mluví o podpůrné službě, která má určité schopnosti související s řešením problémů nebo kalibrací produktů nebo služeb.
Techopedia vysvětluje Service Desk
Pojem „servisní pult“ je knihovnou infrastruktury informačních technologií (ITIL) považován za zvláštní součást struktury správy služeb. V tomto případě se servisní oddělení týká jediného kontaktního místa, které mohou využívat jak koncoví uživatelé, tak technický odborníci. Zdroje IT obecně označují servisní středisko jako konkrétní help desk nebo call centrum, které má prostředky k řešení skutečných požadavků na servis nebo řešení problémů. Ačkoli některé stoly pro zákaznické služby mohou být pouze systémy pro sběr vstupenek nebo shromažďování informací, přísně vzato, servisní oddělení znamená, že ti, kteří pracují na stole, mají schopnost opravit nebo opravit systémy, na které zákazníci volají.
