Obsah:
- Definice - Co znamená správa sociálních vztahů se zákazníky (Social CRM)?
- Techopedia vysvětluje správu sociálních vztahů se zákazníky (Social CRM)
Definice - Co znamená správa sociálních vztahů se zákazníky (Social CRM)?
Řízení sociálních vztahů se zákazníky (sociální CRM) označuje použití sociálních médií a technik sociálních médií k zapojení zákaznické základny firmy. Sociální CRM je vnímán jako přístup zaměřený na zákazníka k poskytování služeb a podpory produktů, zvyšování povědomí o značce, marketingu produktů a vytváření komunity. Předpokládá se, že interakce se zákazníkem prostřednictvím sociálního CRM pomáhá společnostem jasněji porozumět potřebám zákazníků a poskytovat vynikající produkty a služby.
Techopedia vysvětluje správu sociálních vztahů se zákazníky (Social CRM)
Sociální CRM je stále spíše bzučivým slovem než konkrétním konceptem. To je viděno jako další krok ve vývoji marketingu sociálních médií, kde místo toho, aby se společnost jednoduše zaměřila na prodej, může zapojit zákazníka a získat přímou zpětnou vazbu, která zlepší podnikání. Jak zákazníci vidí zpětnou vazbu implementovanou společností, budou se cítit silněji o produktu nebo službě, čímž se stanou obhájci značky pro společnost.
