Obsah:
Definice - Co znamená Virtual Call Center (VCC)?
Virtuální call centrum (VCC) je model poskytovatele spravovaných služeb (MSP) pro call centra, kde je volání softwaru, backend komunikačních serverů a dalších modulů správy virtuálně doručováno přes internet. Modul VCC eliminuje potřebu budovat, provozovat a spravovat vybavení call centra v domě.
Techopedia vysvětluje virtuální call centrum (VCC)
Řešení VCC zahrnují požadovaný hardware, software a síťovou infrastrukturu používanou k vytváření a správě VCC. Všechny určené obchodní hovory sourcingu jsou směrovány na komunikační servery VCC a koncový uživatel VCC se vzdáleně připojuje a přihlašuje k serverům MSP přes internet. Při přístupu mají agenti call centra možnosti volání a mohou spravovat zákaznická data a další obchodní specifické procesy.
Všechny hlasové komunikační služby VCC jsou poskytovány prostřednictvím technologie VoIP (Voice over Internet Protocol).
