Co je konsolidovaný servisní stůl (csd)? - definice z techopedie

Definice - Co znamená Consolidated Service Desk (CSD)?

Konsolidovaná servisní deska (CSD) je efektivní a integrovaná technická platforma, která je schopna provádět více servisních pultů z jednoho systému. Je považováno za jediné kontaktní místo pro koncové uživatele pro poskytování více služeb a je také zdrojem automatizace v případě procesů zahrnujících pracovní tok. Pomáhá při konsolidaci všech meziresortních procesů, podpůrných skupin, dodavatelů a zákazníků.

Techopedia vysvětluje Consolidated Service Desk (CSD)

Jednou z významných vlastností konsolidovaných servisních desek je to, že umožňují sdílení informací o zákaznících a různých interakcích napříč různými interními odděleními. To pomáhá při celkovém zlepšování požadavků a procesů zákazníků. Konsolidovaná servisní služba také přispívá k flexibilitě při hodnocení a implementaci nových obchodních požadavků. Řídící tým může být raden o celé strategii spíše než o malých částech obchodních potřeb.

Hlavní výhodou konsolidovaného servisního pultu je sdílení zátěže. Konsolidace procesů a zdrojů, které mají podobnou povahu, je možná pomocí konsolidovaného servisního pultu, což zase pomáhá při zlepšování zákaznických služeb a časů odezvy a snižování personálních nákladů. Dalším využitím konsolidovaného servisního pultu je snížení režijních nákladů na systémy a procesy správy služeb. Další výhodou je také centralizovaná správa.

Konsolidovaná servisní služba může pomoci při řešení problémů složitých změn v organizaci. Může pomoci při spolupráci procesů a zajistit jasné zviditelnění všech činností.

Díky silné integraci a konsolidaci procesů je možné snížit náklady, což pomáhá při urychlení dodávek. Pevná, bezpečná a škálovatelná platforma má také nižší pořizovací náklady a vyžaduje méně údržby a podpory. Poskytuje konsolidaci hardwaru serveru a integraci do jiných systémů a zdrojů dat, lze snadno provést účinnou a centrální správu změn databáze, aktualizací Service Pack atd.