Co je to marketing vztahů se zákazníky (crm)? - definice z techopedie

Definice - Co znamená Marketing vztahů se zákazníky (CRM)?

Marketing vztahů se zákazníky (CRM) je obchodní proces, ve kterém jsou vztahy s klienty, loajalita zákazníků a hodnota značky vytvářeny prostřednictvím marketingových strategií a činností. CRM umožňuje podnikům rozvíjet dlouhodobé vztahy se zavedenými a novými zákazníky a zároveň pomáhat zefektivňovat výkon společnosti. CRM zahrnuje komerční a klientem specifické strategie prostřednictvím školení zaměstnanců, marketingového plánování, budování vztahů a reklamy.

Techopedia vysvětluje Customer Relationship Marketing (CRM)

Hlavní silnou stránkou CRM je schopnost získávat vhled ze zpětné vazby od zákazníka a vytvářet vylepšený, solidní a cílený marketing a povědomí o značce. Klíčovými motivujícími faktory pro vývoj inovativnějších strategií CRM jsou webové technologie a ostřejší globální zaměření na loajalitu zákazníků.

CRM také:

• Poskytuje způsob, jak přímo zhodnotit hodnotu zákazníka. Například podnik, který má skutečný zájem o své zákazníky, je odměněn loajalitou zákazníků a značek. Protože CRM je vzájemně výhodné, životaschopnost podílu na trhu postupuje zdravým tempem.
• Poskytuje možnosti křížového prodeje, kde na základě souhlasu zákazníka může podnik prezentovat osvědčené marketingové strategie nebo strategie značek více než jednomu klientovi.

Marketing v oblasti vztahů se zákazníky by neměl být zaměňován s „řízením vztahů se zákazníky“, s příbuzným, ale jedinečným konceptem, který sdílí zkratku CRM.