Obsah:
Definice - Co znamená Inbound Call Center?
Příchozí call centrum je typ kontaktního centra, které je určeno pouze pro příjem hovorů uživatelů, zákazníků nebo partnerů. Příchozí call centra obvykle poskytují podporu, služby, prodej, dotazy, fakturaci a obecné dotazy současným a / nebo potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu.
Kromě hlasového volání podporuje mnoho moderních call center také komunikaci prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.
Techopedia vysvětluje Inbound Call Center
Příchozí call centrum obvykle přijímá hovory od zákazníků. Na základě dostupnosti zástupců zákaznické podpory a použité směrovací politiky je hovor směrován na jednoho z agentů. Podobně v některých případech jsou e-maily a živé chatové relace směrovány také k agentům na základě jejich dostupnosti a speciality (jako je help desk, prodej nebo fakturace). Agenti call centra jsou obvykle schopni vidět úplné informace o zákazníkovi tím, že automaticky sledují ID volajícího, e-mail nebo ID uživatele nebo ověřují podrobnosti o zákazníkovi v jejich systému.
