Obsah:
Definice - Co znamená Outbound Call Center?
Odchozí call centrum je obchodní operace, kde zaměstnanci nebo dodavatelé uskutečňují odchozí hovory jako součást obchodních cílů a cílů. Software odchozích call center a další druhy informačních technologií v těchto procesech pomáhají nebo zvyšují efektivitu odchozích call center.
Techopedia vysvětluje Outbound Call Center
Odchozí call centra musí ve svých příslušných oblastech fungovat s ohledem na zákony o ochraně soukromí nebo vyžádání. Konkurují také z hlediska účinnosti pomocí metrik jako:
- Hovory za hodinu
- Výdělky za volání
- Splnění obchodních cílů
Mnoho odchozích call center používá specifické druhy nástrojů, které jsou často klasifikovány jako nástroje pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Společnosti specializující se na tyto druhy zdrojů mohou také poskytovat specifický software odchozích call center nazývaný systémy virtuálních odchozích call center nebo jiné druhy podobných prodejních služeb. Mnoho z těchto typů softwaru poskytuje rozhraní dashboardu pro zpracování jednotlivých hovorů, jakož i historii hovorů a další druhy globálních informací o odchozích operacích call centra.
Nástroje CRM jsou zaměřeny konkrétně na informace o zákazníkovi nebo klientovi, které mohou zahrnovat:
- Demografie
- Kontaktní informace
- Historie volání
- Historie komunikace
- Fakta a podrobnosti o zákazníkovi nebo klientovi
Tyto nástroje mohou značně pomoci pracovníkům call centra, aby vykonávali svou práci lépe.
Jiné druhy softwaru pro odchozí call centrum mohou pomoci při zpracování pomocných procesů, jako je mzdy, účetnictví a rozvrhování práce, zejména v případě distribuovaných operací call centra, kde někteří nebo všichni pracovníci mohou telefonovat do call centra.
