Obsah:
- Definice - Co znamená Smlouva o úrovni služeb (SLA)?
- Techopedia vysvětluje dohodu o úrovni služeb (SLA)
Definice - Co znamená Smlouva o úrovni služeb (SLA)?
Smlouva o úrovni služeb (SLA) je komponentou servisní smlouvy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. SLA poskytuje specifické a měřitelné aspekty související s nabídkou služeb. Například smlouvy SLA jsou často zahrnuty do podepsaných dohod mezi poskytovateli internetových služeb (ISP) a zákazníky.
SLA je také známa jako dohoda o provozní úrovni (OLA), pokud se používá v organizaci bez ustaveného nebo formálního vztahu mezi poskytovatelem a zákazníkem.
Techopedia vysvětluje dohodu o úrovni služeb (SLA)
SLA, které byly přijaty na konci 80. let, používají v současné době většina průmyslových odvětví a trhů. SLA ve své podstatě definují výstup služeb, ale odkládají metodiku na uvážení poskytovatele služeb. Konkrétní metriky se liší podle odvětví a účelu SLA.
Mezi funkce SLA patří:
- Konkrétní podrobnosti a rozsah poskytovaných služeb, včetně priorit, odpovědností a záruk
- Specifické, očekávané a měřitelné služby na minimální nebo cílové úrovni
- Neformální nebo právně závazné
- Popisné pokyny pro sledování a podávání zpráv
- Podrobné postupy pro řešení problémů
- Podrobné poplatky a výdaje
- Povinnosti a odpovědnosti zákazníků
- Postupy obnovy po katastrofě
- Ustanovení o ukončení dohody
Při outsourcingu převádí zákazník dílčí obchodní povinnosti na externího poskytovatele služeb. SLA slouží jako efektivní nástroj pro uzavírání smluv pro současné a nepřetržité fáze práce poskytovatele a zákazníka.
