Sociální média: jak to udělat správně

Přiznejme si to: Jen proto, že víte, jak zveřejňovat obrázky své kočky na Facebooku a retweet Quotes Charlie Sheen na Twitteru neznamená, že znáte sociální strategii. Většina společností chápe, že musí začlenit sociální média jako součást zdravého marketingového programu. Některé společnosti - jako Zappos, Ford a Victoria's Secret - si to dokonce vedou dobře. Ale mnoho dalších společností zaujímá reaktivní přístup; zaregistrují se na sociální síti a pokusí se převrátit údery.

Sečteno a podtrženo: Bez strategie neprůstřelné nebudou podniky pravděpodobně realizovat skutečnou návratnost investic (ROI) a mohou se dokonce dostat do hlubokých problémů se zákazníky. Podle společnosti McKinsey Quarterly mohou společnosti, které strategicky sledují sociální média, „vytvářet kritická nová aktiva značky (například obsah od zákazníků nebo informace o jejich zpětné vazbě), otevírat nové kanály pro interakce (zákaznický servis založený na Twitteru, zpravodajské kanály Facebooku) a úplně přemístit značku způsobem, jakým její zaměstnanci komunikují se zákazníky nebo jinými stranami. “

Docela v pohodě, co? Pokud chcete podnikat sociální média - a udělejte to správně - zde je několik kroků, které vám pomohou začít.

Vypracovat strategii

Promyšlené otázky jsou základním kamenem každé strategie. Proto musí společnosti jasně definovat cíle a očekávané výsledky, než se potápějí přímo do sociálních médií. Bohužel to není zdaleka to, co většina společností ve skutečnosti dělá. Podle zprávy skupiny Altimeter z ledna 2012 pouze 43 procent společností, které jsou aktivní v sociálních médiích, uvedlo, že mají formalizovanou strategii nebo cestovní mapu, jak řešit, jak sociální naplní konkrétní obchodní cíle.

Jak tedy můžete přijít s tou cestovní mapou? Zde je několik důležitých otázek, které vám pomohou začít.

Koho se snažíte dosáhnout?

Nemůžete jen začít tweeting a Facebooking a očekávat, že někdo poslouchá. Koneckonců, nejdůležitějším aspektem jakéhokoli druhu reklamy je vědět, s kým mluvíte. Kdo je naše publikum? Pokud existuje více skupin publika, jak je upřednostňujete? Co si diváci myslí, že je důležité? Díky těmto znalostem mohou organizace formovat obsah tak, aby přilákaly stoupence. (Zjistěte, jak to udělat, zefektivněte konverzaci: Jak a proč Twitter Hashtags funguje.)

Co chcete, aby publikum vědělo?

Nejlepší kampaně na sociálních médiích jsou účelné. Co chcete, aby naše publikum vědělo o společnosti? Jaké jsou vaše klíčové zprávy? Co chcete, aby naše publikum přemýšlelo o naší značce? Odpovědi na tyto otázky určí, co vlastně říkáte na sociálních médiích.

Kdo bude dělat práci?

Dělat dobře sociální média může být hodně práce. To znamená, že součástí vytváření strategie sociálních médií je i určení, kdo bude dělat těžké zvedání. Kdo bude vlastnit a provozovat sociální kanály vaší společnosti? Kolik zaměstnanců bude mít přístup k oficiálním účtům sociálních médií? Potřebujete politiku sociálních médií?

Nejste si jisti, zda potřebujete politiku sociálních médií pro zaměstnance a dodavatele? Zamyslete se znovu: Chyby se snadno dělají. Například online maloobchodník Celeb Boutique používá ke správě svého Twitter účtu zahraniční PR firmu. Den poté, co bylo zabito 12 lidí při natáčení, ke kterému došlo ve filmovém divadle v Aurora v Coloradu, si PR firma všimla, že hashtag #Aurora trendy na Twitteru. Společnost si neuvědomila střelby a zveřejnila následující Tweet: „#Aurora je trendem, jasně o našich Kim K inspirovaných #Aurora šatech ;-)“

Společnost přirozeně dostala od internetové komunity velký odpor. Aby se předešlo této situaci, mohla společnost Celeb Boutique zavést politiku sociálních médií, která by uživatelům umožňovala zkoumat trendy trendů hashtagů dříve, než je zmíní v tweetech.

Jaká je vaše obsahová strategie?

Ti, kteří začínají v marketingu sociálních médií, často předpokládají, že by měli trávit čas tlačením vlastního produktu nebo služby. Ve světě sociálních médií je však ve skutečnosti kontraproduktivní tlačit příliš propagační obsah na 100 procent času. Je to proto, že na rozdíl od jiných médií, jako je televize, rádio nebo tisk, jsou sociální média obousměrná forma komunikace. To znamená, že spíše než výbuch lidí s, společnosti musí také naslouchat a zapojit se. Pro většinu společností to znamená vyvážení obsahu mezi následujícími oblastmi:

• Čistě propagační
• Informace, kterým jejich publikum záleží z jiných zdrojů na webu
• Interakce / interakce s následovníky

Jak půjdete po nejdůležitějších následovníků? Kolik sledujících chcete sledovat?

Klíčem je vědět, kde je vaše publikum, a zjistit, jak se s nimi spojit. Spíše než zaměřit se na co nejvíce sledujících, zaměřit se na získání skupiny následovníků, která je vysoce relevantní a vysoce angažovaná.

Co budete definovat úspěch?

Nesnažte se prosadit pouze strategii sociálních médií, ale snažte se dosáhnout něčeho konkrétního, jako je propagace značky, vedení myšlenek, webový provoz, generování potenciálních zákazníků nebo zákaznický servis. (Přečtěte si o někom, kdo používal sociální média, aby dosáhl velmi konkrétního cíle v tématu Jak jsem použil Twitter k tomu, abych dokázal přejít na techniku.)

Jak budete měřit své úsilí?

Zjistěte, co pro vás bude znamenat úspěšná strategie sociálních médií. Může to být větší provoz na vašich webových stránkách, větší udržení zákazníků nebo větší povědomí o značce. Ať už je to cokoli, budete také muset najít způsob, jak jej změřit, abyste určili, zda vaše strategie sociálních médií funguje.

Jak lze sociální média využít k podpoře jiných marketingových aktivit?

Sociální média jsou jen součástí větší celkové marketingové strategie. Jako takový by měl odpovídat hlavním marketingovým cílům společnosti.

Dejte plán do činnosti

Jakmile bude strategie informována, je čas si sbalit rukávy. První krok zahrnuje vytvoření plánu obsahu a kalendáře. Plánování předem pomáhá zajistit, aby společnosti vytlačovaly správnou kombinaci obsahu ve správné frekvenci. Správci sociálních médií mohou dokonce naplánovat obsah předem pomocí nástrojů jako HootSuite nebo TweetDeck. Je také důležité zajistit, aby zaměstnanec neustále monitoroval účty sociálních médií, aby spolupracoval s následovníky, odpovídal na dotazy a odpovídal na dotazy týkající se služeb zákazníkům.

Vyhněte se běžným nástrahám

Jednou z velmi častých chyb, kterou mnoho společností činí v sociálních médiích, není získání kvalifikovaných následovníků. Prvním krokem k přilákání následovníků je vytvoření skvělého obsahu. Manažeři sociálních médií by měli pravidelně sledovat nové relevantní uživatele, propagovat a komentovat relevantní příspěvky a zapojovat co nejvíce. Měl by existovat stálý tok obsahu, ale ne příliš; publikování příliš často může odvrátit vaše publikum.

A konečně, jakmile organizace získají kloub v marketingu sociálních médií, mohou začít automatizovat své procesy. Podniky by však měly být při automatizaci sociálních médií opatrné. Osvědčené postupy jsou včasné plánování pracovních míst; automatickým robotickým příspěvkům je třeba se vyhnout.

Změřte úspěch

Je důležité, aby značky sledovaly jejich úspěch. Podle analytika Forrestera Auggie Raye naštěstí „obchodníci nemusí znovu objevovat metriky značky pro věk sociálních médií.“ Úspěch by měl být měřen jednoduše - prostřednictvím povědomí a záměru nákupu - a nemělo by být nutně spojeno se zvýšením prodeje. Například návratnost investic do přímého prodeje je obtížně měřitelná, zatímco viditelnost na webu je snáze měřitelná metrika.

Doporučujeme také nastavit ovládací panel pro poslech sociálních médií, aby zjistili, co zákazníci říkají o značce (a konkurenčních značkách) na sociálních sítích. (Přečtěte si o tom, jak lze Twitter použít pro zákaznický servis v části Pro zákaznický servis, klikněte prosím na „Tweet“).

Nyní jděte ven a získejte sociální!

Sociální média se stala klíčovým kusem marketingové logiky pro všechny druhy společností. Pokud jste nepřijali strategii sociálních médií, možná je čas jít dál. Ale raději byste měli mít plán. Pro firmy je ve hře mnohem víc než obrázky koček a citáty celebrit. (Chcete-li se dozvědět více o osvědčených postupech správy sociálních médií, podívejte se na Jedi strategie pro správu sociálních médií.)