Obsah:
- Definice - Co znamená Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia vysvětluje Total Quality Management (TQM)
Definice - Co znamená Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) je strategie řízení podniku používaná ke zlepšování produktů a služeb zaměřením na měření a kontroly organizačních procesů.
Klíčovým konceptem TQM je, že za kvalitu produktu nebo služby odpovídá každý, kdo se podílí na jeho tvorbě nebo spotřebě, včetně managementu, zaměstnanců, dodavatelů a zákazníků. Konečným cílem TQM je zlepšit spokojenost zákazníků.
Techopedia vysvětluje Total Quality Management (TQM)
TQM vznikl v Japonsku v 50. letech 20. století. Od 80. let 20. století se TQM stala známou na mezinárodní úrovni. Termín celkové řízení kvality ztratil ve Spojených státech v posledních letech přízeň a obvykle se nahrazuje pouhým řízením kvality.
