Obsah:
- Definice - Co znamená Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- Techopedia vysvětluje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definice - Co znamená Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
Word-of-mouth marketing (WOMM) je technika propagace produktu, služby nebo podnikání získáváním pozitivních komentářů od spokojených zákazníků. Word of mouth marketing je interaktivní proces, při kterém zákazníci spolupracují s firmou, produktem nebo službou, pro kterou získali dostatečnou spokojenost, že jsou ochotni o tom mluvit a dokonce je doporučit ostatním.
Techopedia vysvětluje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Marketing z úst není nic nového. Termín byl vytvořen na začátku 70. let George Silverman, který byl matematik a statistik. Silverman si všiml, že v rámci skupiny lékařských fokusů vedl, že jen málokdo zažil spokojenost s určitým farmaceutickým produktem. Přesto ti, kteří měli obráceně pozitivní zkušenosti, dokázali zvrátit cynické lékaře i ty, kteří tento produkt již nepoužívali.
Rozdíl nyní spočívá v tom, že sociální média učinila marketing ústy ještě důležitější. Šťastní zákazníci mohou vytvářet zvuky rychleji a pro větší publikum, než byli schopni před sociálními médii a internetem.
