Co je kooperativní crm (ccrm)? - definice z techopedie

Definice - Co znamená Collaborative CRM (CCRM)?

Spolupracující řízení vztahů se zákazníky (Collaborative CRM nebo CCRM) je přístup CRM, ve kterém jsou data interakce se zákazníky organizace integrována a synchronně sdílena za účelem zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků pro maximální ziskovost a výnosy. Collaborative CRM integruje zákazníky, procesy, strategie a náhledy, což organizacím umožňuje efektivněji a efektivněji sloužit a udržet si zákazníky.

Techopedia vysvětluje Collaborative CRM (CCRM)

Kolaborativní CRM je kategorizováno následovně:

• Správa interakcí: Zvyšuje komunikaci mezi zákazníky a zákazníky (B2C)
• Správa kanálů: Využívá současné technologie a trendy ke zlepšení interakce kanálů

Kolaborativní data CRM jsou vynulována a sdílena za účelem implementace strategické analýzy, analýzy produktů a zákazníků z mezisektorových interakcí se zákazníky prostřednictvím chatu, webových stránek, e-mailů a systémů hlasové odezvy, a zároveň podporují řadu back office procesů, jako je fakturace, fakturace, marketing, reklama, finance a plánování.

Výhody spolupráce CRM jsou následující:

• Identifikuje příležitosti ke snížení nákladů na služby zákazníkům
• Integruje data a vytváří rozšířený přehled zákaznických služeb
• Usnadňuje interakci se zákazníkem a kanálem