Software podnikového plánování zdrojů (ERP) a software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou často zmiňovány v literatuře o podnikových počítačích. Ačkoli tato dvě softwarová řešení pracují ke stejnému účelu, používají velmi odlišné přístupy.
Software CRM označuje soubor programů, jejichž cílem je zlepšit prodej. Software CRM je obvykle navržen tak, aby:
- Automatizujte části prodejního procesu, jako je zasílání upomínek na údržbu nebo děkuji zprávám
- Shromažďujte informace o zákaznících
- Vytvořte databáze informací o zákaznících, které lze analyzovat pro účely marketingu a prognózy
- Podporujte lepší komunikaci mezi lidmi v prodejním oddělení
ERP software se zaměřuje na obchodní proces a sdílení dat mezi odděleními. Software ERP pomáhá společnosti snížit výrobní náklady a vytlačit z podnikání větší efektivitu. ERP je proto mnohem větším řešením, které musí být integrováno do různých divizí, takže například údaje o prodeji se budou podílet na produkčních cílech, které se pak budou podílet na finančních projekcích atd. Software ERP může obsahovat komponentu CRM, ale pravděpodobně bude méně složitý než vyhrazené řešení CRM.
Softwarová řešení ERP a CRM jsou obvykle vzájemně kompatibilní. To, co si firma zvolí, závisí zcela na podnikání. Menšímu podniku s několika divizemi může CRM software nejlépe pomoci při růstu prodeje, zatímco větší podnik může jít s ERP nebo s oběma, aby zvládl rozlehlé operace a prodejní místa.
Jednoduše řečeno, software ERP a CRM se snaží zlepšit podnikání, ale CRM se zaměřuje na zákazníka a zvyšování prodeje, zatímco ERP se zaměřuje na procesy a snižování nákladů.
