Obsah:
Definice - Co znamená zákaznická analýza?
Analýza zákazníků je činnost v rámci elektronického obchodování, při které je online nakupování zákazníků a chování při vyhledávání na internetu zkoumáno pomocí softwaru, jehož výsledky používají týmy marketingových profesionálů, kteří se snaží zvýšit příjmy online obchodníků.
Analytika zákazníků využívá sběr dat a následnou softwarovou analýzu k vynucení transakcí s online objednávkami zákazníků za účelem třídění konkrétních demografických údajů zákazníků, nákupních zvyklostí, používání internetu a použití prediktivních analýz, aby obchodníci mohli přijmout opatření ke zvýšení ziskového rozpětí online podnikání .
Další běžně používané termíny pro zákaznickou analytiku zahrnují analytiku Customer Relationship Management nebo CRM.
Techopedia vysvětluje analýzu zákazníků
Proces zákaznické analýzy zkoumá a zachycuje údaje o chování spotřebitelů a vede segmentové trhy. Tímto procesem může dokonce navrhnout budoucí nabídky produktů a služeb určeným společnostem. Softwarové nástroje poskytují možnosti online analyzovat konkrétní data obsažená v databázích. Tento prvek je známý jako online analytické zpracování a je zásadní pro analytický proces zákazníka. Techniky dolování dat jsou v rámci zákaznické analýzy běžné.
Databáze zákazníků může poskytnout bohaté výsledky společnostem, které chtějí najít způsoby, jak zvýšit své prodeje. Tady je ale to, že pokud zákazníci zjistí, že obchodníci online sdíleli nebo vyměnili své informace s jinými obchodníky, mohou se zákazníci rozhodnout zastavit své online nákupy; zejména v případě, že internetový obchod, který navštívili, slíbil, že by nesdělil osobní údaje zákazníků a nákupní zvyky s jinými společnostmi.
Podniky online obvykle zveřejňují zásady ochrany osobních údajů na svých webových stránkách, které přesně uvádějí, k jakým informacím získaným od návštěvníků a zákazníků webu mohou být použity. Je neobvyklé, že podniky sdílejí tato data stejně a je nezákonné podle zákonů o ochraně údajů v mnoha zemích sdílet osobní údaje o kohokoli bez jejich výslovného souhlasu.
Jednou z hlavních výhod analýzy zákazníků je, kromě zvýšení ziskových marží, že společnosti mohou zachytit přesné zákaznické profily bez nákladů souvisejících s přímým kontaktem se zákazníkem.
