Obsah:
- Definice - Co znamená služba Customer Self Service (CSS)?
- Techopedia vysvětluje Customer Self Service (CSS)
Definice - Co znamená služba Customer Self Service (CSS)?
Samoobslužná služba pro zákazníky (CSS) je proces, který usnadňuje podporu uživatelů prostřednictvím procesů a metod, které nevyžadují pomoc zástupce zákaznického servisu (CSR). CSS poskytuje efektivní podporu 24/7/365 a efektivní přístup k datům. Úspěšné moduly CSS závisí na úrovni složitosti třídy, dostupných datech a jednoduchosti přístupu.
Používá se hlavně v systémech CRM (Customer Relationship Management). ERM (Employee Management System) může také implementovat CSS pro zaměstnance.
Techopedia vysvětluje Customer Self Service (CSS)
Nasazení aplikací CSS je užitečné z několika důvodů, včetně snížení nákladů, které je nejdůležitější, zejména v porovnání s tradičními službami CSR prováděnými telefonem, e-mailem nebo živým chatem.
Největší nevýhodou je to, že mnoho zákazníků nepovažuje samoobsluhu zákazníků za podporu. Existuje úzká hranice mezi skutečným samoobslužným systémem a pouze částí nápovědy. Jsou chvíle, kdy zákazníci prostě chtějí jednat s živou osobou bez ohledu na to, zda by mohli problém vyřešit sami. Vzhledem k tomu je demonstrace možností samoobsluhy a současně umožnění přístupu k CSR kritickým faktorem úspěchu obou systémů.
