Jedi strategie pro správu sociálních médií

Ať už tomu říkáte správa sociálních médií (SMM) nebo marketing sociálních médií (také SMM), mnoho podniků má o to velký zájem. Vytváření a udržování přítomnosti sociálních médií je snadné, pokud jste celebritou nebo profesionálním sportovcem, ale podniky čelí některým jedinečným výzvám. Může být těžké vědět, kde hledat pomoc při učení toho, co je stále poněkud nové disciplíny. Ale někdy se objeví moudrost tam, kde to nejméně čekáte. Podle moudrosti Jedi zjistěte, jak může firma zabránit tomu, aby její přítomnost na sociálních sítích směřovala na temnou stránku. (Získejte základní informace o sociálních médiích v části Principy sociálních médií: Co potřebujete vědět.)

"Zkuste to ne. Udělejte, nebo ne. Neexistuje žádný pokus."

Být konzistentní je nejdůležitějším prvkem jakékoli přítomnosti sociálních médií. To znamená, že správce sociálních médií by měl být aktivní a přístupný, i když komunita není. Existuje celá řada nástrojů, které umožňují současně odklonit blasterové šrouby a provozovat více platforem na sociálních médiích, ale skutečné úsilí vyžaduje jen více než sdílení zajímavého odkazu, informování komunity o aktualizaci a sílu vlastní mysli manažera. Dokud se ve vaší firmě nebo průmyslu děje něco zajímavého a hodnotného, ​​nikdy nebudete mít co postovat. Pokud nic nenajdete, možná nevypadáte dostatečně tvrdě.

"Strach je cesta k Temné straně. Strach vede k hněvu, hněv vede k nenávisti, nenávist k utrpení."

Největší strach, pokud jde o provozování přítomnosti sociálních médií v organizaci, je, že celkové zapojení bude negativní a poškodí značku. To znamená, že i když je reakce komunity negativní, pravděpodobně budou nějaké věci, které lze napadnout. Identifikace legitimních obav a jejich veřejné oslovení je jedním z nejsilnějších spojenců sociálních médií. Tímto způsobem může být organizace schopna zvítězit nad předchozími negativními členy a zapojit je do obrany proti lidem, kteří nikdy nebudou zvítězeni. Nejhorší, co může manažer sociálních médií udělat, je potlačit negativní komentáře. Místo toho přemýšlejte o tom: Vaše mysl musí být jasná, pokud chcete zjistit důvody negativních komentářů proti vám.