Obsah:
Definice - Co znamená online nápověda?
Online nápověda je soubor nápovědy přístupný pro softwarové aplikace nebo operační systémy. Poskytuje informace týkající se obecného provozu programu a odstraňování problémů. Online pomoc může pomoci zákazníkům vyřešit jejich problémy, aniž by museli kontaktovat zástupce zákaznického servisu, což šetří čas a úsilí.
Techopedia vysvětluje online nápovědu
Online nápověda může být velkým množstvím informací a je poskytována zdarma s dotčeným produktem. Online nápověda je obvykle poskytována ve formě tabulky se snadnou navigací a možnostmi vyhledávání. Vytváří se většinou pomocí autorských nástrojů a dodává se v různých formátech založených na produktu, jako je značkovací jazyk hypertextu nebo Adobe PDF.
Mezi běžné nedostatky uváděné pro online nápovědu patří absence rejstříku nebo glosáře, neorganizovaná témata, nejednotnost formátování, gramatické chyby, obtížná navigace a nedostatek doplňujících informací kromě pokynů nebo údajů. Mezi vlastnosti dobré online nápovědy patří:
- Poskytuje dobrou a spolehlivou navigaci
- Poskytování pomoci uživatelům se snadnými a srozumitelnými příklady
- Zapojení uživatelů poskytnutím doplňujících informací
- Poskytování a zvýrazňování tipů a triků souvisejících s informacemi
- Zajištění konzistence informací poskytovaných uživatelům
- Zpřístupnění vyhledávání souvisejících s informacemi
S online pomocí se snížila potřeba živé podpory zákazníků, což vedlo ke snížení nákladů a pracovní síly spojené s řešením problémů. Na rozdíl od jiných forem řešení problémů se zákazníky, jako je živý chat a volání, může online nápověda poskytnout zákazníkovi další informace. To je zase může více vzdělávat o produktu a jeho službách, což snižuje pravděpodobnost, že uživatelé budou v budoucnu potřebovat podporu.
