Co je to prediktivní dialer? - definice z techopedie

Definice - Co znamená Predictive Dialer?

Prediktivní dialery jsou systémy zpracování odchozích hovorů, které jsou navrženy tak, aby udržovaly vysokou úroveň aktivity a poskytovaly nákladovou efektivitu v kontaktních centrech. Tyto dialery jsou schopny automaticky volat seznam telefonních čísel, prověřovat zbytečná volání, jako jsou záznamníky a obsazené signály, a spojovat čekající zástupce se zákazníky.

Tato softwarová řešení pomáhají společnostem vyhnout se použití drahých telefonních desek a jiného přidruženého hardwaru, který má vysoké náklady na údržbu. Prediktivní dialery se snadno instalují a konfigurují, a proto zaujímají významné postavení v telemarketingu, inkasu plateb, sledování služeb, průzkumech a potvrzením jmenování.

Techopedia vysvětluje prediktivní dialer

Prediktivní volající jsou naprogramováni tak, aby předpovídali, kdy mohou lidé volající vyzvednout hovory změřením počtu dostupných agentů, linek, průměrné doby zpracování a určitých dalších faktorů pro úpravu odchozích hovorů. Používají statistické algoritmy ke zkrácení času, který agenti tráví čekáním mezi konverzacemi, a také ke snížení výskytu odpovědí někoho, když nejsou agenti k dispozici. Když jsou čísla vytočena, mohou existovat dva zdroje zpoždění, z nichž první je, že je zodpovězena pouze zlomek čísel, takže pokud je přijata jedna ze čtyř čísel, prediktivní voliči vytočí čtyři řádky pokaždé, když jsou k dispozici agenti. Druhé zpoždění spočívá v tom, že i při vytočení čísel, která jsou zodpovězena, trvá čas, než je vyzvednou.