Obsah:
- Definice - Co znamená soubor zákaznických informací (CIF)?
- Techopedia vysvětluje soubor informací o zákazníkovi (CIF)
Definice - Co znamená soubor zákaznických informací (CIF)?
Soubor informací o zákazníkovi (CIF) je elektronický zdroj, často konkrétní soubor nebo složka, který obsahuje konkrétní informace o zákazníkovi a jeho historii nákupu. CIF často zahrnuje identifikátory zákazníka, stejně jako minulé nákupy, informace o úvěrových linkách nebo účtech a další části uceleného přehledu o tom, jak zákazník v minulosti obchodoval s obchodem.
Techopedia vysvětluje soubor informací o zákazníkovi (CIF)
Soubory informací o zákaznících (CIF) se používají v podnikových IT architekturách specifickým způsobem. Mohou být součástí integrovaného bankovního aplikačního balíčku nebo jsou uloženy v centrálním datovém skladu a poté interpretovány prostřednictvím middlewaru. Soubory informací o zákaznících mohou být součástí procesu nazývaného křížové indexování, kdy podniky utracují obsah z různých kanálů, aby vytvořily centralizovanější obrázek o zákazníkovi a jeho nákupním chování.
CIF je také součástí nově se rozvíjejícího trendu zvaného řízení vztahů se zákazníky (CRM), kde podniky používají sofistikované nástroje a zdroje, aby zůstaly v kontaktu se zákazníky a řídily své vztahy s nimi. Přestože je CIF obvykle pouze úložiště informací, CRM jde dále a poskytuje interaktivní platformy a nástroje, které prodejcům umožňují dosáhnout lepších výsledků. Řada dodavatelů nástrojů CRM nabízí integrované systémy palubních desek, které poskytují analýzu pohledů na zákazníky a vyvíjející se obchody.
