Obsah:
- Definice - Co znamená Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia vysvětluje analýzu sociálních médií (SMA)
Definice - Co znamená Social Media Analytics (SMA)?
Analytika sociálních médií (SMA) se týká přístupu ke sběru dat ze stránek sociálních médií a blogů a hodnocení těchto dat pro obchodní rozhodnutí. Tento proces jde nad rámec obvyklého monitorování nebo základní analýzy zpráv nebo „lajků“ k rozvoji hloubkové představy o sociálním spotřebiteli. Toto je považováno za základní základ umožňující podnikům:
- Provádějte zaměřené zakázky jako jeden na jednoho a jeden na mnoho
- Posílení sociální spolupráce při různých obchodních funkcích, jako je zákaznický servis, marketing, podpora atd.
- Maximalizujte zážitek zákazníka
Sociální média jsou dobrým prostředkem k pochopení spotřebitelských rozhodnutí, záměrů a sentimentů v reálném čase. Nejrozšířenější aplikací analýzy sociálních médií je seznámení se zákaznickou základnou na emocionálnější úrovni, která pomůže lépe zacílit na zákaznický servis a marketing.
Techopedia vysvětluje analýzu sociálních médií (SMA)
Prvním krokem v rámci programu pro analýzu sociálních médií je zjistit, které obchodní cíle mohou získat výhodu z údajů, které jsou shromažďovány a vyhodnocovány. Mezi standardní cíle patří maximalizace obchodních výnosů, snížení výdajů na služby zákazníkům, získání zpětné vazby na služby a produkty a posílení veřejného mínění o obchodní divizi nebo konkrétním produktu. Jakmile jsou obchodní cíle stanoveny, musí být nastíněny klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) k provedení objektivního vyhodnocení údajů.
Mezi výhody implementace nástrojů sociálních médií patří:
- Konkurenční výhoda: Nástroje SMA umožňují organizacím získat konkurenční výhodu nad svými konkurenty tím, že usnadňují mnohem lepší porozumění jejich značkám. To obvykle zahrnuje pochopení toho, jak zákazníci využívají konkrétní služby nebo produkty, s jakými problémy se zákazníci při používání těchto služeb nebo produktů potýkají, a seznámení se s názory zákazníků na konkrétní společnost nebo produkt.
- Učte se od zákazníků: V mnoha případech mohou mít zákazníci efektivní řešení některých problémů, kterým organizace čelí. Pokud je například produkt na trhu bez řádné dokumentace, zvyšuje se pravděpodobnost chyb při používání. Někteří uživatelé mohou tyto problémy vyřešit pomocí pokusů a omylů a poté zveřejnit svá zjištění na fórech, která společnosti mohou pomoci určit, zda je požadována lepší dokumentace a co uživatelé skutečně potřebují vědět.
- Zlepšit produkty a služby: Toto je klíčový cíl SMA. Existuje nespočet tweety, blogy, komentáře a stížnosti týkající se produktů a služeb. Tento obrovský objem informací obsahuje nálady spotřebitelů, které lze použít k vyhodnocení zkušeností uživatelů s konkrétním produktem nebo službou. Tyto informace pak mohou pomoci společnostem dosáhnout lepších výsledků.
