Obsah:
Definice - Co znamená úroveň služeb?
Úroveň služby je metrika, pomocí které se měří konkrétní služba. Úroveň služeb se většinou používá v odvětvích založených na službách. Úroveň služeb poskytuje očekávání kvality a typu služby a také nápravná opatření, pokud nejsou splněny požadavky.
Techopedia vysvětluje úroveň služeb
Úroveň služeb je důležitou součástí jakékoli dodavatelské smlouvy. Úroveň služeb zahrnuje všechny prvky konkrétní poskytované služby a podmínky dostupnosti služby. Přesné měření související s úrovní služeb závisí na druhu poskytované služby, objemu práce, kvalitě práce a poskytovateli služeb. V některých případech existuje několik přístupů k určení úrovně služeb. Úroveň služeb je často dokumentována pomocí smlouvy o úrovni služeb, která podrobně popisuje úroveň služeb očekávanou zákazníkem od dodavatele. Většina poskytovatelů služeb má úrovně služeb a dohody o standardní úrovni. Dohoda o úrovni služeb se zabývá postupy spolehlivosti, pohotovosti, monitorování a eskalace souvisejících s úrovněmi služeb.
Měření úrovně služeb pomáhá zúčastněným stranám pochopit úroveň kvality služeb. Díky dohodě o úrovni služeb chrání všechny zúčastněné strany dohody. Úroveň služeb pomáhá při pochopení opatření určitých cílů a nepřímo pomáhá při dosahování cílů.
